Усилия HR-в нередко бессильны перед
инстинктом самосохранения соискателя... Интервью с В.Малешиным
"Я на 100% убежден в том, что физиогномика, графология,
наблюдения за походкой, жестами, манерами, оценка состояния
здоровья, соотношения вербальных и невербальных признаков
дадут больше любых психологических тестов" - так началась
наша беседа с В.Г. Малешиным, директором по управлению персоналом
ООО "Росхлебопродукт" АПК "Агрос".
Учитывая ваш многолетний опыт работы в сфере кадровой
службы, что является определяющим в работе HR-ра при подборе
персонала?
- Я бы разделил внутреннее становление HR-ра на предмет определения
при приеме на работу пригодности человека примерно на три
этапа. Первый - ошибочный, когда без применения каких-либо
навыков и умений менеджер делает вывод о том, что он может
оценить человека. При подборе персонала в первую очередь большую
роль будет играть личная симпатия. На основе первичного впечатления,
как правило, срабатывают методы стереотипа и сравнения. Руководитель,
увидев в кандидате личностные и внешние качества, сходные
со своими, уже априори будет сильнее симпатизировать ему.
Если у человека простое совпадение тембра голоса, речи, поведения
- это будет накладывать дополнительный отпечаток на позитивное
решение. Довольно сильное влияние будет иметь метод сопоставления.
Если перед данным собеседованием прошло 3 - 4 слабых кандидата,
то другой, может быть менее слабый кандидат, который в принципе
не подходит для компании, на их фоне будет выглядеть более
выигрышно.
Второй этап - переход к структурированному интервью, в основе
которого вопросы, позволяющие определить не только личностные
качества кандидата. Применение структурированного интервью
дополняется применением специализированных профессиональных
вопросников. Плюс еще один положительный фактор - применение
тестов на развитие личности, на профессиональную пригодность,
на скорость реакции, на IQ и пр. Психологические тесты являются
хорошим вспомогательным материалом.
И, наконец, третий этап - в его основе положен многолетний
опыт, наблюдения и практика применения как традиционных, так
и нетрадиционных методов подбора.
Каковы цели оценки при подборе персонала?
- По большому счету их две: оценить, подходит ли рассматриваемый
кандидат на данную позицию, и спрогнозировать, насколько эффективно
он сможет работать в компании в дальнейшем. Нас интересует
профессиональная компетентность и личностные качества человека,
его психологический портрет. Признаемся честно: точный ответ
на эти вопросы не даст ни психологический тест, ни глубинное
интервью, ни любые другие ухищрения. Уж слишком сложно запрограммирован
мозг человека, слишком глубоко "зашит" в нем инстинкт
самосохранения, заставляющий человека своим поведением скрывать
имеющиеся недостатки. На практике мало у кого имеется возможность
использовать профессиональные тесты при оценке и отборе персонала.
Да и расшифровывать результаты при этом должен специалист-психолог,
который имеется далеко не в каждой компании. Важно, что в
каждом конкретном случае у нас будет совершенно разный портрет
"идеального кандидата" по компетенциям и по личностным
качествам. Чаще всего необходимо будет рассматривать оцениваемого
с точки зрения его психологической совместимости с будущим
руководителем, и это имеет решающее значение. Перед каждым
собеседованием следует определить, какие личностные качества
должны быть присущи кандидату, а какие противопоказаны на
этом рабочем месте и во взаимодействии с этим руководителем.
По исследованиям западных психологов, многие руководители
принимают решение о найме того или иного сотрудника в первые
5 минут общения. Трудно признаваться в этом противоречии логике,
но на практике так бывает. Это может случиться и с вами, но
оставшееся время интервью надо направить на целеустремленную
проверку истинности первого впечатления. Действительно, простой
человеческий принцип "нравится - не нравится" играет
решающую роль, особенно для руководителей с развитой интуицией.
А может быть, и наоборот, руководитель попросит вас дать подробную
сравнительную характеристику сравниваемых кандидатов.
Многолетняя практика работы в кадровой службе (с 1978 года)
привела меня к убеждению, что для познания человека надо идти
путем совершенствования личной техники интервью с использованием
нетрадиционных методов оценки, максимально используя при этом
собственный интеллектуальный потенциал. За два года обучения
на кафедре психологии управления АНХ при Правительстве РФ
я изучил массу литературы, многие тесты испытал на себе и
убедился, что все они дают ошибку в ответах. Кроме того, с
1968 года я начал изучать физиогномику, потенциальное использование
которой считаю наиболее объективной из доступных средств оценки
личностных качеств человека.
Вы упомянули свой многолетний профессиональный интерес
к физиогномике. Какие наблюдения вы используете в своей практике?
- Студентом-первокурсником я прочитал слова Вересаева: "Глаза
- зеркало души! Какой вздор! Глаза - обманчивая маска, глаза
- ширмы, скрывающие душу. Зеркало души - губы. И хотите узнать
душу человека, глядите на его губы. Чудесные, светлые глаза
и хищные губы. Девически невинные глаза и развратные губы.
Товарищески радушные глаза и сановно поджатые губы с брюзгливо
опущенными вниз углами. Берегитесь глаз! Из-за глаз именно
так часто ошибаются в людях. Губы не обманут".
На протяжении 35 лет ежедневных наблюдений за людьми у меня
сложилась совершенно определенная, точная картина. Этот сильнейший
инструмент заложен в каждом из нас: достаточно быть наблюдательным,
иметь хорошую память, быть заинтересованным, иметь внутреннее
желание разобраться в психологии человека и учиться тому,
как определять его характер. Нет более точного инструмента
в определении особенностей человека, чем соотношение губ и
характера человека. Я убедился в этом на протяжении сотен
тысяч наблюдений за людьми. (Только профессиональных собеседований
по подбору персонала я провел около 40 тысяч.)
Изучение губ позволяет определять основные черты характера
человека даже по фотографии. Мой вам бесценный совет: начните
изучать характер человека по его губам, и вы получите ни с
чем не сравнимый метод оценки людей! Вы сразу почувствуете
себя сильнее, у вас будет преимущество в общении перед другими.
Только ваши первые исследования должны начинаться с хорошо
изученных людей: родных, друзей, коллег, близких знакомых.
Имея достаточные навыки, по губам человека можно читать его
характер, как книгу! Иногда меня спрашивают: какими должны
быть идеальные губы? Я отвечаю при этом: "Посмотрите
на портрет Ю.А. Гагарина".
Главное правило: чем правильней и красивей губы человека,
тем лучше его характер. В профиль они должны быть ровными.
Нависающая верхняя губа или отвисшая нижняя говорят о серьезных
изъянах в характере человека. Вздернутая верхняя губа говорит
о вздорном характере и отличает капризных людей, чрезмерно
полные губы говорят о жеманстве. Красивые правильные губы
встречаются редко (хотя понятие о красоте у всех относительное).
А скажите, много ли людей с безупречным характером?! Где-то
было написано: ярко накрашенные женские губы - сигнал "будь
со мной ближе". "Ямочки" в углах губ также
отличают людей с хорошим характером. К сожалению, описать
на бумаге всю гармонию чувств при изучении человеческих губ
не предоставляется возможным из-за тысяч оттенков их выражений.
Способ изучения только один: многочисленные наблюдения и сравнение
с характером людей.
Кропотливо соотносите характер с губами, и постепенно в вашей
памяти будут формироваться определенные типы губ, отражающие
важные человеческие черты и характер человека. Маленькое замечание:
все рассуждения о лице человека и его губах относятся к исследованиям
взрослых людей "европейского" типа. У детей эти
черты еще не сформировались, а у других рас будут свои анатомические
особенности. Совет ловеласам: если, на ваш взгляд, женщина
мимолетно поджала губы - можете считать себя свободным и не
тратить время зря. Вы не понравились ей! Соотношение интеллекта
и строения губ очень хорошо видно на примере умственно отсталых
людей. Вы никогда не увидите умственно отсталого человека
с аккуратными ровными губами.
Физиогномика давно привлекла внимание ученых. Еще Аристотель
писал: "Прямолинейные брови указывают на кроткий характер,
притянутые к корню носа - на недовольство и досаду, низко
стоящие брови - признак зависти".
В своем труде "Преступный человек" в 1876 году Чезаре
Ламброзо так описал портрет потенциального преступника: "Скошенный
лоб, чрезмерно развитые или, наоборот, неразвитые мочки ушей,
крупный подбородок, складки лица...", и ряд других примет.
С годами значение этих наблюдений уменьшилось, а некоторые
просто не прошли проверку временем. Но повод для размышлений
остался... Профессор И.А. Сикорский в книге "Физиогномика
в иллюстрированном изложении" дал похожий портрет убийцы:
"Большие уши, чрезмерно развитая нижняя челюсть, толстые
губы (слабость сознательной воли), слабое сокращение мышц
лица".
Из собственных наблюдений хочу заметить, что очень бросаются
в глаза неправильно развитые ушные раковины и широкий подбородок
у многих преступников! Кстати, рисунок ушных раковин человека
так же уникален, как и отпечатки пальцев, которые со временем
появятся в наших паспортах.
В книге И.А. Сикорского также приводятся приметы, отличающие
здорового человека: сильное напряжение мускулатуры тела (выпрямление
туловища), напряжение, бодрость, свежесть, оригинальность
ума, прямолинейность бровей, мимика радости. Противоположные
черты будут свидетельствовать о слабости, усталости, болезненности
человека.
Согласитесь, здоровье оцениваемого человека имеет прямое и
первостепенное значение к оценке его потенциальной трудоспособности,
утомляемости, оптимизма или пессимизма.
Например, синюшный оттенок губ говорит о сердечных заболеваниях,
полные, алого цвета губы говорят о хорошем состоянии здоровья
и т.д. Есть определенные признаки, когда по лицу человека
можно сделать совершенно достоверные выводы о состоянии здоровья.
А состояние здоровья соискателя не должно быть безразлично
для менеджера по персоналу. Это будет говорить о работоспособности,
выносливости, во многом о его стрессоустойчивости. Таким образом,
изучение физиогномики дает небывало сильный инструмент в руки
менеджера по персоналу.
Меня очень забавляет тот факт, что профессиональные психологи,
работающие в компаниях, занимающиеся профессиональным тестированием,
разработкой компьютерных тестов, напрочь отметают эти способности
человека, считают, что такие методы оценки персонала, как
графология, физиогномика и др., вообще не имеют никакой ценности.
Разумеется, здесь играет роль коммерческое направление их
деятельности. Они доказывают, что только применение тестов,
ассесмент-центра, за который консалтинговой компании за 2
- 3 дня работы необходимо заплатить несколько тысяч долларов,
- это единственная панацея.
Согласно вашим наблюдениям, что указывает на хорошее
здоровье человека?
" Энергичная походка, крепкое рукопожатие;
" бодрый дух, "искорки в глазах";
" улыбка, приветливость;
" быстрый темп речи;
" здоровый цвет кожи, гладкая кожа на шее;
" хорошее состояние (упругость и блеск) волос;
" отсутствие впадин или мешков под глазами;
" густые брови - признак жизненной энергии;
" большие ушные раковины с хорошо сформированной мочкой
- признак долголетия;
" отсутствие красных прожилок и точек на белках глаз;
" заметные "полулуния" на ногтях;
" губы красного цвета, без синюшного оттенка.
Полностью статью можно прочитать
в журнале УП ╧ 8, 2003 г. или сделать запрос в наше агентство
и мы вышлем электронную версию интрвью.
Далее даются ответы на вопросы:
И все же, что является решающим при приеме человека на
работу?
В чем заключаются особенности подбора и специфика работы
с топ-менеджерами?
Ваши рекомендации на этапе адаптации вновь принятого
персонала?
Каковы способы сплочения и оценки эффективности деятельности
персонала?
Каковы ценностные ориентиры в вашей компании в плане
кадровой политики, корпоративной культуры?
Какими качествами, личностными и профессиональными компетенциями
должен обладать руководитель службы персонала? На что ему
следует обращать внимание в плане саморазвития?
Насколько за последнее время изменилось отношение к менеджерам
по персоналу со стороны руководителей компаний?
В конце нашего разговора Владимир Григорьевич с улыбкой сказал:
"Я готов вызвать на соревнование любую компьютерную программу.
Пригласить нескольких людей, условно говоря, с улицы, которые
не знают, с чем это будет связано, и чтобы они потом дали
заключение, кто точнее оценил их характер и личностные качества:
профессиональный психолог, работающий с компьютерной программой,
или HR-менеджер с использованием рисуночного теста, наблюдений
и простой беседы с человеком". Готовы поспорить? Нам
интересно ваше мнение. Ждем ваши отклики! (E-mail:mail@job71.ru)
В.Г. Малешин готов передать свой богатый опыт по работе с
персоналом на семинарах-тренингах. Вы можете сделать предварительную
заявку на участие в семинаре. Программа -
здесь.