йНМЯЮКРХМЦНБНЕ ЮЦЕМРЯРБН йюдпш н ЙНЛОЮМХХЙНМРЮЙРШ
АКНЦ-МНБНЯРХБЮЙЮМЯХХАКНЦ ЙЯРПЕМХМЦХ Х ЯЕЛХМЮПШМЮЬХ СЯКСЦХЯНХЯЙЮРЕКЪЛ
 
ТРЕНИНГИ И СЕМИНАРЫ 
Трен. департамент 
График семинаров 
Тренинги 
Сделать заявку 
Программы 
ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС

Есть ли в вашей компании свой HR-бренд?
да
нет
не знаю
не знаю о чем речь

НАШИ РЕЙТИНГИ
???гLА 
Ф┐Б┐Ю?-=?┐О
Rambler's Top100


ТРЕНИНГИ КОНСАЛТИНГОВОГО АГЕНТСТВА "КАДРЫ"

ТРЕНИНГОВЫЙ ДЕПАРТАМЕНТ АГЕНТСТВА "КАДРЫ"
ПРЕДСТАВЛЯЕТ НОВЫЙ ПРОЕКТ:


"ИСКУССТВО РОЗНИЧНЫХ ПРОДАЖ"

Д. Норка.
Тренинг. Продолжительность 2 дня

Определение:
Не секрет, что в настоящее время, когда конкуренция на розничном рынке достаточно высока, преимущество получает тот магазин, или супермаркет, который будет работать наиболее профессионально. И во многом объём продаж и приверженность покупателей зависит от эффективности продавцов. Профессиональный продавец должен виртуозно владеть приёмами установления контакта, выяснения и удовлетворения покупательских нужд, уметь отвечать на возражения. Ему просто необходимо уметь пользоваться техниками убеждения, и он должен уметь с лёгкостью выходить из затруднительных ситуаций.

Эта программа предлагает концепции успешных действий на каждом этапе делового общения продавца с покупателем, начиная с первой встречи с клиентом и до заключения сделки.

В программе удачно соединены простота изложения и профессиональный подход, теоретические основы и огромный практический опыт тренера. Участники получают техники и методики, позволяющие в корне изменить представление о продажах как таковых. Полученные знания и умения позволят устанавливать и поддерживать продуктивные и продолжительные отношения с клиентами.
С помощью ролевых игр закрепляются полученные знания, и участники получают мощный мотив на использование их в своей повседневной деятельности

Для кого предназначен курс:

Руководители магазинов и розничных сетей
Предприниматели
Старшие продавцы
Продавцы
Торговые консультанты

Чему Вы будете учиться:

Как люди выбирают место покупки
Как повлиять на выбор покупателя
Как сделать так что бы покупатель пришёл ёще
Как повысить качество обслуживания
Как определить запросы покупателя
Как определить критерии выбора покупателя
Как устанавливать контакт с покупателями
Как научиться слушать и понимать что нужно покупателю
Как эффективно представлять товар
Как пользоваться техниками убеждения и внушения
Как работать с жалобами и претензиями
Как эффективно делать выкладки товара
Как создавать атмосферу магазина способствующую покупке

Программа Курса:
1. Введение
темы курса
особенности проведения
2. Особенности розничных продаж
основные особенности и отличия
факторы успеха
3. Продажа товаров в розницу
типы процесса покупки
процесс совершения покупки
типы потребностей
факторы, влияющие на процесс принятия решения
роли торговых работников
процесс продажи товаров в розницу
4 . Обслуживание покупателей
покупательский сервис
природа покупательского сервиса
стандартный сервис
индивидуальный сервис
оценка покупателями уровня сервиса
роль ожиданий
восприятие сервиса покупателей
факторы оценки уровня обслуживания покупателями
физические характеристики
этапы улучшения обслуживания покупателей
модель разрывов
измерение степени удовлетворения покупателей
методы обеспечения должного уровня сервиса
управление ожиданиями покупателей
5. Приёмы диагностики оппонентов
основные типы покупателей
приёмы работы с каждым из типов
калибровка
принципы организации внутреннего опыта
определение по бессознательным реакциям типов восприятия
сенсорные репрезентативные системы
6. Приёмы установления контакта
устранение слов раздражителей
правило шести необходимостей
алгоритм НАЧАЛО
подстройка и ведение
7. Потребности и мотивы
мотивы покупки
принцип МТВ
правило Аристотеля
структура потребностей клиентов
9. Искусство спрашивания
структура вопросов
типы вопросов
шесть преимуществ метода вопросов
правила постановки вопросов
техника опроса СПИН
10. Техника и правила слушания
как услышать, что говорит покупатель
приёмы профессионального слушательского поведения
основные типы слушателей
11. Презентация товара и приёмы рабочей аргументации
правила презентации
алгоритм ВИЖУД
принцип ФУНДУК
восемь советов для проведения эффективной презентации
техника СВ
убеждающие слова
12. Возражения
что скрывается за возражениями
алгоритм ПИВО
типы возражений алгоритм ИРЭНН
13. Ответы на возражения
эмоциональный настрой
правила ответов на возражения
метод ДДП
четырёх шаговая техника присоединения к возражению
приёмы ДА и Да но
правило "3 никогда" + "1 всегда"
14. Завершение продаж
основные правила финала продаж
золотые завершения
15. Управление конфликтами
что такое конфликт
основные причины возникновения конфликта
выявление конфликтных покупателей
восемь заповедей поведения в конфликтах
как реагировать на критику в свой адрес
антиконфликтные тактики
принципы психологического айкидо
как работать с надоедливыми покупателями
16. Планировка и дизайн магазина
типы планировки
o оптимальное использование пространства торгового зала
типы расположения торгового оборудования в торговом зале
расположение товарных групп
приоритетность места в торговом зале
разделение товарных групп
распределение торговых площадей
расположение основных и дополнительных точек продажи
правила построения дополнительных мест продажи
17. Способы представления товаров
идейное представление товара
группировка по видам и стилям
группировка по размерам
группировка по цветовой гамме
группировка по ценовым категориям
вертикальное представление
объемное представление
фронтальное представление
18. Атмосфера магазина
визуальные компоненты
освещение
цвет
музыка
запахи
19. Предотвращение потерь и охрана магазина
как распознать и предотвратить воровство покупателей
напоминание для продавцов
применение закона
охрана
правила личной безопасности

Почему эта программа гарантирует абсолютный положительный результат?
Во - первых:
Тренинг рассчитан на успех, а не на провал.
Стараясь избежать неудач, многие подготовительные курсы на самом деле просто гарантируют эти неудачи, выделяя длинный список осложнений при встрече с клиентом и обвиняя агентов в их ошибках.
Эта программа не заостряет внимание на ваших недостатках, а предлагает сосредоточиться больше на заказчике или покупателе.
Задача тренинга - научить применять техники продаж настолько хорошо, чтобы комфортно себя чувствовать в любой ситуации и с любыми клиентами.
Во - вторых: Автор и ведущий этого тренинга Дмитрий Норка продавец. Продавец, а не психолог консультант, или маркетолог теоретик. Эта программа полностью адаптирована под Российского потребителя и учитывают как особенности Российского менталитета, так и текущую экономическую и юридическую среду. Все примеры и тренировочные модели - только из Российской современной практики. Тренинг проходят настройку под реальности конкретного заказчика и ориентирован на конкретную компанию и ассортимент, который она продаёт, что является обязательным свойством любого тренинга продаж и чего не могут, дать 80% компаний, предлагающих тренинг продаж на рынке услуг по причине недостатка опыта и компетентности.
Этот метод реальных ситуаций - самый полезный и долгосрочный урок.

В ТРЕНИНГОВОМ ДЕПАРТАМЕНТЕ нашего агентства можно сделать заявку на участие в семинарах и тренингах, заказать любой из представленных тренингов как корпоративный. Подробную информацию о любом тренинге можно получить в агентстве или по запросу на наш электронный ящик - tula@profy.ru.

Расписание наших семинаров и тренингов Вы можете узнать у наших консультантов в Агентстве, а так же на сайте Агентства.

Сделать заявку.

СРОЧНО
10 ОШИБОК РУКОВОДИТЕЛЯ ПРИ НАЙМЕ ПЕРСОНАЛА...
ВСЁ ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ ЗНАТЬ О РЕКРУТИНГЕ, но не знали...
NEW! НОВОСТИ РЫНКА ТРУДА. Подпишись на рассылки!
10 антикризисных идей работы с персоналом...
Как отличить настоящий листок нетрудоспособности...
Цитата дня: Вся мудрость в том, чтобы понять,...
7-ой ежегодный региональный КОНКУРС "Лучший выпускник" г.Тулы и области.Приглашаем заинтересованных работодателей...
Кому выгоден кадровый консалтинг..
ЭТО ИНТЕРЕСНО
Информация для HR-менеджеров и директоров.
Как получить молодого специалиста
 
Новости кадровой индустрии
Нетрадиционные методы оценки персонала
Новые поправки в Трудовой Кодекс РФ
 
Полезная информация
Уравнение счастья*
Как нанять достойного сотрудника*
Работать подано-мотивация для сотрудников*
 
* - архивы документов MS Word
НАШИ ПАРТНЕРЫ
пЮАНРЮ Б пНЯЯХХ
НАШИ КНОПКИ
Наш магазин для HR-ов      О компании      Вакансии      Наш Блог      Тренинги      Наши услуги      Консультации      Контакты
C - 2001-2019     Тел. факс: +7(4872) 79-03-47; +7(920) 277 14 91